Mattina del 22 giugno, Egitto.

Un pullman di Turisti sta facendo un'escursione nella zona di Luxor. Durante il tragitto si verifica un incidente con un autobus che viaggia nella direzione opposta: questo secondo autobus procede molto velocemente e occupa la carreggiata in maniera scorretta, invadendo parte dell'altra corsia. Gli autisti dei due mezzi cercano di evitarsi, riuscendoci però parzialmente: l'urto risulta limitato nelle proporzioni, ma l'incidente è inevitabile.

Diversi sono i feriti, dei quali, fortunatamente, la maggior parte riporta lesioni di lieve entità. I corrispondenti dei tour operator si attivano immediatamente e li fanno trasportare tutti nell'ospedale più vicino al luogo dell'incidente.
Tra i feriti più gravi c'è una delle turiste che viaggiavano sul primo pullman, la quale riporta una seria frattura al femore destro: la sua condizione richiede un trattamento specialistico, per cui la donna viene trasferita in una struttura ospedaliera, sempre di Luxor, ma più attrezzata; in questo ospedale la turista viene operata. Con lei ci sono anche il marito e la figlia - una bambina di cinque anni - che, fortunatamente, riportano soltanto lievissime contusioni.
A questo punto la centrale operativa di Europ Assistance, messa al corrente del sinistro verificatosi, e delle sue conseguenze, relativamente alla situazione della paziente operata, si mette in contatto con il referente del tour operator in loco e con l'équipe medica che aveva effettuato l'operazione.

I medici che operano in collaborazione con Europ Assistance effettuano un'analisi dettagliata del referto post operatorio, e rilevano, a causa delle complicate condizioni di salute della donna, la necessità di un secondo intervento, da eseguirsi però in un'altra azienda ospedaliera con sede al Cairo.
La notte stessa la donna viene trasferita a bordo di un aereo sanitario, insieme a suo marito e a sua figlia, al Cairo. Ad assisterli durante il viaggio una squadra composta da medici e referenti turistici, che trovano, all'arrivo in città, un interprete a loro completa disposizione.

La prestazione di assistenza di Europ Assistance continua anche sul territorio italiano: a Roma la donna viene trasportata in ambulanza in una struttura sanitaria dove vengono completate le sue cure e dove viene messa in atto la terapia di riabilitazione.

Insomma: un intervento rapido e preciso, un'assistenza che segue, in ogni fase dell'incidente, la  turista, occupandosi non soltanto di lei e delle sue condizioni di salute, ma anche dei suoi familiari.