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Quella che vi raccontiamo è la storia, conclusasi con un happy end, di una nostra giovane cliente che, trovandosi molto lontano dall'Italia, ha affrontato momenti di difficoltà.
La nostra assistita e suo marito si trovano in Bolivia, dove collaborano con un'associazione di volontariato, e qui, improvvisamente, la donna comincia a soffrire di una patologia che non citiamo per rispetto della legge sulla privacy.
A causa dell'insorgenza della malattia il marito della ragazza si mette in comunicazione con i parenti italiani, che contattano subito Europ Assistance per l'apertura del dossier.
L'azione della Centrale Operativa è immediata: innanzitutto, supportata dalla Guardia Medica, si attiva con il corrispondente locale cercando di reperire informazioni riguardo la cartella clinica della ragazza e sui tempi e i modi per organizzare il suo rientro in Italia. Rientro che non sarà facile, ma che l'azione coordinata della nostra équipe renderà possibile.
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È il 4 febbraio, la paziente è ricoverata in una delle strutture boliviane più vicine. Le sue condizioni di salute subiscono un peggioramento: nove giorni durerà la terapia farmacologica messa in atto dai medici per stabilizzare la situazione della ragazza. La terapia avrà successo, e il 13 febbraio la giovane viene trasferita di reparto.
Dopo qualche giorno, precisamente il 16 febbraio, la Guardia Medica dà alla Centrale Operativa il via libera per organizzare la logistica del trasferimento in Italia della cliente, che probabilmente richiederà una sosta intermedia. |
In data 9 marzo si procede con il rientro della paziente.
Le molte ore di volo aereo, però, non sono ben tollerate dalla ragazza: si tratta di uno stress eccessivo per il suo fisico e il medico incaricato di seguire il trasporto decide di interrompere il viaggio e, per sicurezza, di ricoverarla in un'azienda ospedaliera già inserita nel routing di sosta del volo di rientro in Italia.
La nuova degenza si protrarrà per una decina di giorni, durante i quali verranno effettuati tutti gli accertamenti diagnostici del caso e la giovane verrà dimessa solo dopo che le sue condizioni si saranno completamente normalizzate e le consentiranno di affrontare senza problemi il viaggio di ritorno.
È il 27 marzo: la nostra cliente lascia definitivamente la Bolivia e torna all'interno dei confini italiani, dove potrà completare la terapia di riabilitazione e rimettersi completamente.
Una storia complessa, insomma, che ha richiesto ad Europ Assistance un'azione in tempo reale e un lavoro di équipe coordinato al millimetro: il marito e la famiglia della paziente ci hanno ringraziato sentitamente, riconoscendo che la pronta azione del medico in viaggio ha letteralmente salvato la vita della ragazza.
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